Políticade Privacidade
Estapolítica de privacidade aplica-se ao processamento de dadosrealizado pelas Agências de Viagens da Logitravel. Por favor, leiaatentamente, nela encontrará informações importantes sobre otratamento dos seus dados pessoais e os direitos que lhe sãoreconhecidos pelos regulamentos atuais sobre o assunto.
Reservamo-noso direito de atualizar a nossa política de privacidade a qualquermomento, motivados por decisões de estratégia empresarial, assimcomo para cumprir eventuais alterações legislativas ou dejurisprudência. Em caso de dúvida ou caso necessite de algumesclarecimento sobre a nossa Política de Privacidade ou quanto aosseus direitos, entre em contato conosco através dos canais abaixoindicados.
Aoutilizar esteportal, o USUÁRIO declaraque os dados que nos fornece, agora ou no futuro, são corretos everdadeiros, bem como compromete-se a notificar-nos sobre quaisqueralterações dos dados fornecidos. Se fornecer dados pessoais deterceiros, o USUÁRIO compromete-se a obter o consentimento préviodos envolvidos e a informá-los sobre o conteúdo desta política.
Emgeral, os campos dos nossos formulários que são indicados comoobrigatórios deverão necessariamente ser preenchidos para processaros seus pedidos.
1. Quemé responsável pelo processamento dos seus dados?
Salvose especificamente indicado o contrário, o responsável peloprocessamento dos dados recolhidos na web www.logitravel.com.br (deagora em diante, a "Web") é a entidade FF36Agência de Viagens e Turismo LTDA sociedade limitada, com sedesocial na Praça Dom Jose Gaspar, 134 – 8ºandar Conj.82CEP: 01047- 912São Paulo-SP, registrada no CNPJ: 07.101.602/00003-46como franquiciada (de agora em diante "FF36").
EstaWEB é explorada sob a responsabilidade da FF36, no marco do acordode franquia formalizado com a Travelconcept, S.L:, entidade dedireito espanhola, com domicílio fiscal em Edificio Logitravel,Parcela 3B (Parc Bit) - Ctra. Palma - Valldemossa km 7,4, 07121 Palmade Mallorca, Espanha, empresa titular da franquia e da marcaLogitravel (de agora em diante "Logitravel").
AFF36 é responsável pelas atividades de tratamento derivadas daexploração desta WEB, isto inclui a gestão administrativa econtábil das relações com os clientes, a gestão de reservas, oatendimento a reclamações de clientes e o cumprimento dasobrigações legais.
ALogitravel é responsável pelas atividades de tratamento dosdados dos clientes da web, que afetam a gestão da franquia e damarca Logitravel, como por exemplo:
Definiçãoe controle de estandares aplicados pelas empresas franqueadas;
Finsestatísticos e gestão de qualidade a nível da franquia;
Exploraçãocomercial dos dados dos clientes da marca Logitravel.
Ousuário encontrará a seguir mais informações sobre o tratamentodos dados dos clientes da web realizado pela Logitravel Group.
2. Queinformações pessoais obtemos?
Osdados que tratamos são os obtidos:
- Nosformulários que o USUÁRIO preenche e nos pedidos que formula naWeb, por exemplo, quando se registra, aceita receber os nossosboletins informativos, solicita uma cotação, ou compra uma viagem.Também tratamos os dados incluídos nos pedidos e solicitações querecebemos por e-mail, ou no nosso centro de atendimento telefônico.
- Nosperfis e análises obtidos a partir da navegação de utilizadores daWeb, registrados ou não.
- Dasua participação nas nossas campanhas comerciais, por exemplo, emconcursos ou promoções.
- Doperfil social com o qual decidiu iniciar a sessão na nossa Web.
Osdados que obtemos são fornecidos diretamente pelo USUÁRIO ou porterceiros que processam pedidos em seu nome, por exemplo, o titularda reserva, a empresa para a qual trabalha, ou outras agências deviagens.
Ascategorias de dados com as quais lidamos normalmente, consistem em:
- Identificaçãoe dados de contato, carteira de identidade ou passaporte;
- Dadosde características pessoais, tais como idioma, gênero, data denascimento e nacionalidade;
- Dadoseconômicos e transações;
- Dadosrelativos à sua navegação, por exemplo, o endereço de IP a partirdo qual se liga à Web, weblogs, páginas visitadas, ou açõesrealizadas na Web. Para esse fim, usamos cookies e tecnologiassemelhantes, que podem envolver a monitorização da sua navegação.Mais informações sobre a nossa política de cookies disponívelem https://cdn.logitravel.com/logitravelpt/pdf/pt/cookies_policy.pdf
- Apenasem caso de consentimento prévio, podemos determinar a localizaçãoaproximada dos nossos USUÁRIOS para ajustar o conteúdo da web deacordo com a sua localização. Essa localização deriva da análisedo seu endereço de IP e/ou da localização do seu provedor deInternet e, desta forma, não nos permite em qualquer momento saberonde se encontra exatamente. Não associamos dados de localização aUSUÁRIOS identificados.
- Dadosreferentes ao seu histórico de reservas e de contatos com o grupo;
- Dadosde monitorização comercial e, quando apropriado, relativos apreferências e perfil comercial.
- Dadosidentificativos e de contato obtidos do perfil social que o USUÁRIOusou para iniciar a sessão na nossa Web. Esses dados sãoprocessados apenas para esta finalidade.
- Dadosgerados pelo uso de redes sociais que o USUÁRIO decidiu partilharconosco (por exemplo, gostos e comentários).
3. Porquetratamos os seus dados?
Tratamosos dados dos nossos clientes e utilizadores para os seguintes fins:
- Gestãodo relacionamento com os clientes;
- Processamentodos seus pedidos e fornecimento dos serviços contratados;
- Avaliaçãoda qualidade dos nossos serviços. Para tanto, podemos enviar-lheformulários de satisfação, embora o preenchimento dos mesmos nãoseja obrigatório;
- Cumprimentodas nossas obrigações legais, por exemplo, em questões decontabilidade e fiscais.
Osdados dos utilizadores da Web também são tratados para aadministração, gestão e controle da própria web e das suas áreasde acesso restritas, para fins estatísticos e de melhoria da web edos nossos serviços.
Porrazões de segurança e controle de qualidade, as chamadas feitaspara o nosso centro de atendimento telefônico e para os nossosoperadores podem ser gravadas. Se não quiser que a chamada sejagravada, deverá indicá-lo ao operador que o atender.
Tratamosos dados dos nossos clientes e utilizadores para os seguintes finscomerciais:
- Enviarcomunicações comerciais para os nossos clientes e utilizadores.Estas comunicações referem-se a produtos ou serviçoscomercializados pelo Logitravel Group e relativos aos seguintessetores: turismo, automóvel, lazer, arte, cultura, formação,telecomunicações, financeiro e seguros.
- Como seu consentimento, elaboraremos um perfil comercial a partir dassuas reservas e dos dados disponibilizados na Web, para que as nossasofertas e comunicações comerciais sejam ajustadas a esse perfil.Não são tomadas decisões automatizadas com base nos perfis dosnossos clientes.
- Sesolicitou uma cotação, ou iniciou um processo de reserva naWeb, ou através do nosso Centro de Atendimento Telefônico semchegar a completá-lo, os dados fornecidos podem ser utilizados paraefetuar uma monitorização comercial do seu pedido. Com esse fim, osnossos operadores poderão contatá-lo por e-mail, ou por telefone,por exemplo, para resolver eventuais incidentes no processo dereserva.
- Separticipa nas nossas campanhas promocionais, os seus dados serãotratados para a gestão e controle delas. A participação nas nossaspromoções implica o seu consentimento para o processamento etransferência dos seus dados, no alcance, e sob as condiçõesindicadas nas bases que regulam a campanha específica na qualparticipa, sendo o dito consentimento um requisito essencial para asua participação. Dependendo da operacionalidade da promoçãoespecífica na qual se registaram, os dados dos participantes oupremiados podem ser publicados nos sites da Logitravel, redessociais, ou meios de comunicação. No caso de concursos e sorteios,os dados pessoais dos vencedores, necessários para usufruircorretamente dos prêmios, serão comunicados aos respectivosfornecedores, sendo que os USUÁRIOS consentirão, necessariamente,na respetiva transferência internacional das suas informaçõespessoais, quando os ditos fornecedores estiverem localizados fora doBrasil.
4. Aquem podemos comunicar os seus dados?
Regrageral, somente comunicaremos as suas informações com o seuconsentimento prévio, e quando for necessário para oprocessamento dos seus pedidos, prestação de serviçoscontratados, ou cumprimento das nossas obrigações legais.
Emparticular,para o processamento correto das reservas solicitadas, osdados incluídos nas reservas serão comunicados aosfornecedores dos serviços turísticos incluídos nos contratos deviagem e/ou às empresas que gerem sistemas globais de reservas, comoa entidade AMADEUS GLOBAL TRAVEL DISTRIBUTION. Isso pode implicar atransferência internacional dos seus dados, quando essas empresasestiverem fora do Brasil.
- Podemos,também, comunicar dados relativos à operação a plataformas dedetecção de fraudes, para detectar e impedir pagamentos ou reservasfraudulentas.
- Comunicamosdados dos nossos clientes e utilizadores para outras empresas doGrupo Logitravel e/ou do grupo que pertence FF36, com as seguintesfinalidades administrativas internas do grupo:
o Paraa análise de dados de negócios e informações comerciais, obtidasa partir de dados consolidados de clientes e reservas das agênciasde viagens do grupo, controle de gestão corporativa, estatísticas eavaliação de qualidade a nível do grupo. A empresa do gruporesponsável por este tratamento é a Toolfactory, SL com sede noEdifício Logitravel, Parcela 3B (Parc Bit) - Ctra. Palma -Valldemossa km 7.4, 07121 Palma de Maiorca, Espanha e para osmesmos fins o grupo da FF36, com sociedade Grupo Arbo, com sede naPraça Dom Jose Gaspar, 134 8ºandar – São Paulo – SP – Brasil, CEP: 01047-912
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o Paraa exploração comercial da consolidação das bases de dadoscomerciais das agências de viagens Logitravel. A entidaderesponsável por este tratamento é a Travel Concept, SL com moradano Edifício Logitravel, Parcela 3B (Parc Bit) - Ctra. Palma -Valldemossa km 7.4, 07121 Palma de Maiorca, Espanha. E para os mesmosfins o grupo o grupo da FF36, com sociedade Grupo Arbo, com sede naPraça Dom Jose Gaspar, 134 8ºandar – São Paulo – SP – Brasil, CEP: 01047-912
Podemosrecorrer a soluções tecnológicas, ou serviços prestados porempresas, que estão fora do Brasil, para certas funcionalidades daweb. Neste caso, adotaremos as medidas apropriadas para garantir umnível adequado de proteção dos dados pessoais. Em particular:
- Utilizamosdiferentes serviços fornecidos pela Google(https://policies.google.com/technologies/partner-sites?hl=pt-BR)e suas filiais. Essas empresas aderiram ao acordo Privacy Shield(Proteção da Privacidade) entre a União Europeia e os EUA. Noâmbito da aplicação deste acordo, os dados pessoais transferidosde uma empresa da União Europeia para outra dos Estados Unidos,serão tratados de acordo com um conjunto de normas de proteção esalvaguardas bem definidas, garantindo assim um nível adequado deproteção. Pode verificar a vigência da adesão do Google aoPrivacy Shield, no seguintelink: https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt000000001L5AAI&status=Active.
- Afuncionalidade do chat incorporada no nosso site é fornecida pelaempresa americana LiveChat, Inc. Esta empresa aderiu ao acordoPrivacy Shield(https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt0000000L16xAAC&status=Active).
- Parao envio e gestão das suas comunicações comerciais, o nosso grupoutiliza a plataforma de e-mail do Oracle Responsys Marketing PlatformCloud Service. Essa plataforma é fornecida pelo grupo Oracle, cujasede está localizada nos EUA, e pelas empresas filiadas à Oracle,identificadas no seguintelink https://www.oracle.com/corporate/oracle-affiliates.html.Para garantir um nível adequado de proteção dos dados pessoaistransferidos para a Oracle, o grupo Logitravel formalizou um contratocom esse fornecedor, que inclui as cláusulas padrão aprovadas pelaComissão Europeia. Para qualquer dúvida sobre o funcionamento dodito serviço, ou sobre a política de privacidade da Oracle, entreem contato com a Oracle Ibérica, S.R.L., localizada em C/ JoséEchegaray, 6, Edifício B, 28232, Las Rozas, Madrid, Espanha, tel.(+34) 902 302 302. Se preferir, também pode entrar em contatodiretamente com o departamento de privacidade do grupo, através doformulário disponível no seguintelink: https://oracle.ethicspointvp.com/custom/oracle/dp/en/form_data.asp (eminglês).
Saliente-seque, todasas informações encontradas nos blogues, fóruns ououtras ferramentas participativas, que estão disponíveis naWeb tornar-se-ãoinformação pública, pelo que, os utilizadores devem ter umaprecaução especial ao decidir publicar comentários, ou partilharas suas informações pessoais.
Ouso de tais ferramentas participativas está sujeito às condiçõesabaixo descritas.
Aofazer uso das ferramentas participativas, o USUÁRIO concorda emfazer uso adequado da funcionalidade de publicação de comentáriosna Web e, em particular, mas não de forma limitada, a não inserirdados e/ou comentários que:
- Incorramem atividades ilícitas, ilegais ou contrárias à boa fé e à ordempública;
- Divulgemconteúdos ou propaganda de caráter racista, xenófobo,pornográfico, de apologia ao terrorismo, ou contra os direitoshumanos;
- Contenhamconteúdos que pressupõem uma violação dos direitos de propriedadeintelectual e industrial;
- Atentemcontra a imagem de terceiros;
- Introduzamou disseminem na rede vírus informáticos, ou quaisquer outrossistemas físicos ou lógicos que possam causar danos aos sistemas;
- Utilizemas contas de e-mail ou dados pessoais de outros utilizadores emodifiquem ou manipulem as suas mensagens.
Reservamo-noso direito de retirar ou não publicar todos os comentários econtribuições que não cumpram os limites acima mencionados e,especialmente aqueles que violem o respeito pela dignidade da pessoa,que sejam discriminatórios, xenófobos, racistas, pornográficos,que ameacem a juventude ou a infância, ordem ou segurança públicaou, na nossa opinião, não sejam apropriadas. Não nosresponsabilizamos pelas informações armazenadas a pedido dosutilizadores e, em particular no que respeita às opiniõesexpressas, nem pela exatidão, qualidade, fiabilidade e correçãodas informações que os utilizadores incluam. Não obstante o acimaexposto, as pessoas cujos dados pessoais são incluídos noscomentários ou publicações na Web, podem solicitar, a qualquermomento, o cancelamento dos citados dados, conforme se indica naseção "Quaissão os seus direitos? ".
5. Basejurídica dos tratamentos de dados
Abase para o tratamento dos seus dados é a gestão da relaçãojurídica estabelecida consigo, a prestação dos serviçossolicitados ou contratados e o cumprimento das obrigações legais,especialmente as regulamentações aplicáveis em matériascontabilísticas e fiscais, turística, ou de segurança e controledos viajantes.
Osseguintes tratamentos de dados são baseados na existência de uminteresse legítimo:
- Agestão da segurança da Web e do nosso centro de atendimento, bemcomo a adoção de medidas de detecção e prevenção de fraudes,baseia-se na existência do nosso legítimo interesse em garantir asegurança dos nossos sistemas e das transações.
- Arealização de estatísticas e controle de qualidade, incluindogravações de chamadas para o nosso centro de atendimento, baseia-seno nosso legítimo interesse em avaliar os nossos serviços.
- Amonitorização comercial dos seus pedidos, o envio de comunicaçõescomerciais e a consolidação dos bancos de dados comerciais dasagências de viagens Logitravel, baseiam-se no nosso legítimointeresse e no do grupo, em promover os produtos ou serviçoscomercializado pelo Logitravel Group, bem como no seu consentimentopara receber as ditas comunicações por meios eletrônicos.
- Aanálise da consolidação dos dados dos clientes baseia-se nointeresse do grupo para tratar esta informação para finsadministrativos internos.
Osseguintes tratamentos de dados são baseados no seu consentimento,sem que a retirada do consentimento condicione a prestação deserviços contratados:
- A realização deperfis comerciais para o envio de ofertas e comunicacões comerciaisbaseia-se no consentimento que lhe solicitamos;
- Arealização de perfis de navegação baseados em informaçõesobtidas a partir de cookies, ou tecnologias semelhantes.
6. Porquanto tempo manteremos os seus dados?
Emgeral, mantemos os seus dados durante a vigência do relacionamentoque tem conosco e, em qualquer caso, durante os períodos previstosnas disposições legais aplicáveis, por exemplo, em questõescontabilísticas e fiscais, pelo tempo necessário para tratarpossíveis responsabilidades, com origem no tratamento de dados.Cancelaremos os seus dados quando deixarem de ser necessários ourelevantes para as finalidades para as quais foram recolhidos. De umamaneira específica:
Osregistos de acesso a áreas restritas da Web serão cancelados no mêsda sua criação. As informações relacionadas com a navegaçãoserão canceladas assim que a ligação com a web for concluída e asestatísticas tiverem sido feitas.
Asgravações de chamadas no Centro de Atendimento serão canceladas noprazo máximo de dois meses, sem prejuízo da sua preservaçãodurante o tempo necessário para gerir eventuais incidentes ou prazosestipulados pelas disposições legais aplicáveis.
Osdados processados para fins comerciais, incluindo perfis comerciais,permanecerão em vigor até que a sua exclusão seja solicitada. Os suportes, nos quais consta a existência do seu consentimento parao processamento dos seus dados para esses fins, como por exemplo osregistos eletrônicos de submissão de formulários, serão mantidosdurante toda a duração do tratamento de dados e dos prazos deprescrição aplicáveis.
7. Quaissão os seus direitos?
OUSUÁRIO tem direito a obter a confirmação se estamos ou não atratar os seus dados pessoais e, nesse caso, a ter acesso aos dadostratados.
Assimque estiver registado na Web, poderá visualizar o histórico dassuas reservas, bem como acessar o seu perfil e atualizar asinformações que forneceu no momento do seu registro.
Tambémpode solicitar que os seus dados sejam corrigidos quando estiveremimprecisos, ou que os dados incompletos sejam completados, bem comosolicitar a sua exclusão quando, entre outras razões, os dados jánão sejam necessários para os propósitos para os quais foramrecolhidos.
Emdeterminadas circunstâncias, poderá solicitar a limitação doprocessamento dos seus dados. Nesse caso, trataremos apenas os dadosinerentes à formulação, ao exercício ou defesa de reclamações,ou tendo em vista a proteção dos direitos de outras pessoas. Sobcertas condições e por motivos relacionados à sua situaçãoparticular, também poderá opor-se ao tratamento dos seus dados.Nesse caso, deixaremos de tratar os dados, exceto por razõeslegítimas e imperiosas e que prevaleçam sobre os seus interesses oudireitos e liberdades, ou para a formulação, ou exercício oudefesa de reclamações.
Damesma forma, e sob certas condições, pode solicitar a portabilidadedos seus dados, para que sejam transmitidos para outro responsávelpelo tratamento de dados.
Poderevogar o consentimento que deu para determinadas finalidades, semafetar a legalidade do tratamento de dados, com base no consentimentoanterior à sua retirada.
Parasolicitar a desistência do tratamento de dados para fins comerciais,pode:
- Atualizaras suas preferências no seu perfil, acessível a partir de sua contada Web;
- Enviarum e-mail para o seguinte endereço dee-mail: privacy@logitravel.com;
- Usaro link fornecido para esta finalidade nos nossos boletins.
Aqualquer momento pode cancelar o seu consentimento para ageolocalização ou a instalação de cookies para monitorizar oucriar perfis de navegação, modificando as opções de privacidadedo seu navegador da Web ou do seu terminal. Pode obter maisinformações sobre a publicidade comportamental online (onlinebehavioural advertising) e como gerir a privacidade do seu navegadorpara recusar esse tipo de tratamento de dadosem www.youronlinechoices.eu. Estádisponível mais informação sobre a nossa política de cookiesem https://cdn.logitravel.com/logitravelpt/pdf/pt/cookies_policy.pdf
Tem,igualmente, o direito de apresentar uma reclamação junto a umaautoridade de proteção de dados. Pode consultar a lista e asinformações de contacto das agências europeias de proteção dedados no site da Comissão Europeiaem http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080.E em relação as leis brasileiras poderá consultar:https://www.gov.br/anpd/pt-br.
Paraexercer os seus direitos deve enviar-nos um pedido, acompanhado deuma cópia do seu documento nacional de identidade, ou outrodocumento válido que o identifique por correio, postal oueletrônico, para o nosso Responsável de Proteção de Dados,nos endereços indicados na seção "Quem é o responsável peloprocessamento dos seus dados? Ou enviando emailpara: dpo@logitravelgroup.com e/ou privacidadeff36@grupoarbo.tur.
Podeobter mais informações sobre os seus direitos e como exercê-los nosite da Agência Espanhola de Proteção de Dadosem http://www.agpd.es ouna página https://www.gov.br/anpd/pt-br paraas leis brasileiras.